エシカルマテリアル専門店のあすなろ手芸店オンラインショップをご覧いただきまして誠にありがとうございます。ご注文の際には事前にこちらのお買い物ガイドをご確認の上、お買い物をお楽しみください。

お買い物ガイド 目次
≪ご注文から商品発送までの流れ≫
≪商品について≫
≪配送方法・配送料について≫
≪梱包方法・ギフトについて≫
≪お支払方法について≫
≪ご注文のキャンセルについて≫
≪返品・交換について≫
≪その他Q&A≫
≪お問い合わせ≫

当店がお客様のしあわせづくりのお役に立てましたら幸いです。



≪ご注文から商品発送までの流れ≫
1、オンラインショップでご注文いただきます。

2、「ご注文確認メール(自動配信)」が届きます。
ご注文後、1時間以内に自動で配信されます。

3、「ご注文受付メール:ご注文ありがとうございます」が届きます。
本メールは当店のスタッフがお客様のご注文を確認した後にお送りいたします。

4、「ご入金確認メール:ご入金ありがとうございます」が届きます。
お支払方法にお振込みをご選択いただいた場合、当店がお客様からのお振込みを確認後に本メールをお送りいたします。
※お支払方法にクレジットカード払い、代金引換をご選択いただいた場合、このメールは届きません。

5、「発送完了メール:商品を発送いたしました」が届きます。
本メールは商品を発送後にお送りいたします。荷物の配送状況は本メールに記載の【配送伝票確認URL】(クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム)から確認できます。その際、【配送伝票番号】を併せてご確認ください。

「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

6、商品をお手元にお届けいたします。
商品に問題がないか、商品お届け後すぐにご確認ください。不良品などがございましたら1週間以内にお問い合わせください。



≪商品について≫
商品について、必ず下記ページをご確認の上、ご注文いただきますようお願いします。



≪配送方法・配送料について≫
●配送方法と配送料
○宅急便
ヤマト運輸の宅急便または宅急便コンパクトにて発送します。対面でドライバーさんがお客様に直接商品をお渡ししますので、安心してお受け取りいただけます。
配送料
・北海道、沖縄を除き全国一律660円(税込)、北海道:1100円(税込)・沖縄:900円(税込)です。
・10080円(税込)以上のご注文で送料無料です。
到着日数の目安
発送から最短で翌日〜翌々日
(あくまで目安です。一部離島など遠隔地へのお届けは4〜10日かかる場合があります。また、道路状況等の都合上、配達に遅れが生じる可能性があります。)
※ご注意
・コレクト(代金引換)支払ご利用の場合はこちらを選択してください。
・荷物の大きさに合わせて宅急便または宅急便コンパクトのいずれかで発送します。お客様からのご指定は出来かねますのでご了承ください。

○ネコポス
ヤマト運輸のネコポスにて発送します。ポストに商品を投函するサービスですので、外出が多いご多忙な方にお勧めです。
配送料
・北海道、沖縄を含む全国一律380円(税込)です。
・5400円(税込)以上のご注文で送料無料です。
到着日数の目安
発送から最短で翌日〜翌々日
(あくまで目安です。一部離島など遠隔地へのお届けは4〜10日かかる場合があります。また、道路状況等の都合上、配達に遅れが生じる可能性があります。)
※ご注意点
・商品はポストへ投函しますので配達日時のご指定はできません。
・お支払方法にコレクト(代金引換)はご利用いただけません。

●荷物の配送状況について
荷物の配送状況は発送完了メールに記載の【配送伝票確認URL】(クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム)から確認できます。その際、【配送伝票番号】を併せてご確認ください。

「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko



≪梱包方法・ギフトについて≫



≪お支払方法について≫
●コレクト(代金引換)
コレクト(代金引換)でのお支払の際は以下の手数料が別途かかります。
お支払総額(送料・ギフト・オプション料金等含む)が
1万円未満の場合:324円(税込)
1万円以上3万円未満の場合:432円(税込)
3万円以上10万円未満の場合:648円(税込)
10万円以上30万円未満の場合:1080円(税込)
※ご注意
・お支払は現金のみとなります。
・配送方法にネコポスをお選びいただいた場合はコレクトはご利用いただけません。
・領収書は代金お支払い時にヤマト運輸が発行するものをドライバーがお渡し致します。紛失されても当店では再発行は出来かねますので、無くされないように保管してください。

●銀行振込(鳥取銀行・前払い)
鳥取銀行の当店の口座へお振込みください。
・振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
・商品はご入金確認後1〜3日以内の発送となります。
・お振込み先口座名・番号などは受注確認メールにてご案内します。

コレクト・銀行振込にてお支払いいただいたお客様には、てづくりに役立つプレゼントを商品に同梱させていただきます。詳しくは下記をご覧ください。


≪ご注文のキャンセルについて≫



≪返品・交換について≫



≪その他Q&A≫
●Q.メールが届かない。
A. メールが届かない場合、以下の3つの可能性が考えられます。
?迷惑メールフォルダにメールが届いている
?ご注文時にご入力いただいたアドレスが間違っている
?ご注文時に携帯電話のメールアドレスをご入力いただいている
上記をご確認いただき、どこにもメールが届いていない場合にはお問い合わせフォームよりご連絡ください。再度手動でメールをお送りいたします。

●Q.配達日時を変更したい
A.「ご注文確認メール」送信以降(当店スタッフがご注文を確認語後)は変更することができません。
商品の発送後、発送完了メールに記載の「配送伝票番号」を確認の上、ヤマト運輸コールセンターへお問い合わせいただくか、クロネコメンバーズのWebサービス(事前登録が必要)にて変更が可能です。

○ヤマト運輸コールセンター
0120-01-9625(固定電話のみ)
※携帯電話・IP電話からのお問い合わせは以下のページからお客様の地域のサービスセンターを確認の上、お問い合わせください。
「サービスセンター一覧」
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
※商品の発送後すぐは配送伝票番号がヤマト運輸の追跡システムに反映されていない場合があります。
ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムより荷物状況を確認後、「発送」「荷受」などのステータスが表示されたら確実な変更が可能です。
「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

○クロネコメンバーズのWebサービスについて
http://www.kuronekoyamato.co.jp/nichijihenkou/nichijihenkou.html

●Q.領収書を発行してほしい
A.商品の発送時に納品書と一緒にお送りいたします。宛名はご注文時にお客様情報として入力いただいたお名前となりますのでご注意ください。宛名、お品代にご指定がある場合は別途ご用意致しますのでご注文時にお申し付けください。(ご注文時の備考欄に記載いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。)



≪お問い合わせ≫
その他ご不明な点は下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォームへ

 
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